招聘提示：收取培训费、贷款培训，或在录用过程中需支付体检、服装、押金等费用、鼓吹出国出境务工短期内可获得丰厚报酬等都属违法行为，请求职者提高警惕，谨防上当受骗，如遇类似情况，请立即举报。校园招聘违规举报
云南菲丽雅花卉有限公司
管理培训生（客服方向）
职位诱惑：绩效奖金 岗前培训 节日礼物 包吃包住
薪酬福利：五险
发布时间：2026年6月15日
点击人次：169
岗位职责：
1. 售前咨询服务：负责抖音、快手等直播平台店铺的用户咨询接待，精准解答客户关于永生花产品尺寸、材质、保鲜周期、养护方法、居家摆放搭配、送礼寓意、适用场景、价格活动、优惠规则等各类问题，根据用户需求推荐适配的永生花摆件、礼盒、家居花艺产品，引导用户下单成交。
2. 售中订单跟进：实时跟进用户下单订单，处理订单核对、地址确认、改价、合并订单、备注需求等日常操作；同步对接仓储发货团队，及时反馈用户特殊需求，跟进发货进度，同步物流信息，有效降低订单取消率、退款率，保障订单顺利履约。
3. 售后问题处理：全权负责产品售后对接，处理物流异常、货品磕碰、瑕疵、发货漏发、用户退换货、售后理赔等各类问题，按照公司售后流程高效沟通、妥善协调，快速解决用户纠纷，安抚用户情绪，维护店铺口碑与平台评分。
3. 售后问题处理：全权负责产品售后对接，处理物流异常、货品磕碰、瑕疵、发货漏发、用户退换货、售后理赔等各类问题，按照公司售后流程高效沟通、妥善协调，快速解决用户纠纷，安抚用户情绪，维护店铺口碑与平台评分。
4. 用户维护与留存：负责老客户维护、客户档案基础整理，定期沉淀优质用户，解答复购用户疑问；收集用户对永生花产品、包装、物流、服务的反馈与建议，汇总高频问题，同步给产品、直播及运营团队，助力产品迭代、服务优化。
5. 数据统计与复盘：每日、每周整理客服工作数据，包括咨询响应率、成交转化率、退款率、好评率、问题工单量等；参与团队复盘，总结服务问题、优化应答话术与服务流程，持续提升客户服务体验与成交转化效果。
6. 管培轮岗与能力沉淀：参与公司电商业务轮岗学习，熟悉直播带货、仓储发货、产品供应链、短视频运营等全链路流程；学习客服团队管理、用户运营、售后体系搭建相关知识，逐步积累统筹、管理能力，为后续晋升管理岗位储备能力。
岗位要求：
1. 学历专业要求：2025-2026届统招大专及以上应届生，电子商务、市场营销、商务英语、客户服务、行政管理等相关专业优先，专业不限，愿意深耕电商客服、用户服务赛道均可投递。
2. 沟通素养要求：普通话标准，文字沟通流畅细腻，表达耐心、条理清晰，擅长换位思考；共情能力强，善于安抚客户情绪，能够从容应对各类客户咨询及售后纠纷，服务意识极强。
3. 能力适配要求：熟练掌握电脑基础操作，打字速度流畅；具备良好的快速学习能力，可快速熟记永生花产品知识、平台规则、售后流程及活动政策；抗压能力强，能适配电商排班，接受大促、节假日高峰期加班值守。
4. 工作态度要求：工作细心严谨、责任心强，做事踏实高效，具备极强的执行力和团队协作意识；对待客户认真负责，有耐心、有温度，拒绝敷衍式服务，愿意长期深耕用户服务板块。
5. 认知与审美要求：热爱家居美学、永生花花艺品类，对高颜值家居文创产品有好感和基础审美；认同电商行业发展模式，愿意跟随公司共同成长，沉淀服务与管理能力。
6. 加分项：有电商客服、线上售后、网店运营、校园服务类实习经验优先；熟悉抖音、快手电商平台规则者优先；擅长文字沟通、情绪把控能力强、有数据分析基础者优先。
投递说明：
1、线下宣讲会进行宣讲；
2、简历投递；
3、建立初筛；
4、初试；
5、复试。
云南菲丽雅花卉有限公司
领域：制造业
规模：150-500人
地址：中国（云南）自由贸易试验区昆明片区经开区洛羊街道办石龙湖社区小商品加工基地二期产业项目C14幢5层501号
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